현대자동차 GAC 상담센터구축

■ 기간 : 16년 5월~ 16년 8월

■ 프로잭트 명 : 현대자동차 GAC(고양자동차 박물관) 상담센터구축

■담당 업무

IVR, CTI 통계 개발.

■ IVR 개발

IVR 시나리오 개발 및 다국어 지원 시나리오 개발 (영어 및 중국어).

IVR 통계 구축.

검증계 IVR 서버 구축.

■ 콜 통계 개발

상담센터 전체 인입호에 대한 시간별, 경로별, 상담원별 등 다양한 통계 개발.

CTI 콜통계 Data를 상담 APP에 지원.